中国人寿双录app

特别说明：

常见问题

1.证件展示不清或未展示

有效身份证展示不清或未展示、执业证展示不清或未展示、对于展示不清，需要重新在镜头前展示，保证光线合适，不可过暗容易看不清，不可过亮容易曝光，离录制镜头近一点，保证看到姓名。推荐销售人员端打开屏幕共享，投屏展示身份证和执业证。

解决方法：销售人员操作：留存好双证审核时的身份证和执业证照片（务必要清晰、完整），未留存可重新拍摄（原件拍摄），在出示证件节点时—销售人员选择【屏幕共享】—点击【允许】“中国人寿双录”录制/投射您的屏幕—切出双录APP—找到照片—放大照片（务必展示完整、清晰）—回到双录APP——点击【结束共享】。

解决方法：客户操作：务必保证展示的证件与智能投保2.0录单时候保持一致，若是自保还要保证与证件审核上一致。投保人/被保险人选择【屏幕共享】—点击”开始直播“——切出双录录制画面—找到照片—放大照片（务必展示完整、清晰,身份证需展示正反面）—回到双录APP——点击【结束共享】—点击”停止直播“。投被保险人要分别操作。

2.被保险人未成年

被保险人证件由投保人展示。

被保险人签署非其监护人签署，签署的非监护人名字。

若被保险人是未成年人时，需要监护人展示被保险人证件、回答问题、签署文件。

3.客户声音过小

客户声音回答过小或听不清。

提前将音量开到最大，保证录制环境安静，客户清晰肯定回答，销售人员若听不清回答，可采用询问式语气请客户重新回答。

4.提前签字或无签字过程

转发链接，客户上传资料时，也在签字单证上签了字，在双录过程中销售人员未提醒，客户未重新签字。

被保险人已成年，投被保险人在一起录制，被保险人未进远程双录，被保险人签字时，未展示签名前的单证或未拍摄签字过程。

5.条款展示不清

条款标题未展示或展示不清楚。

条款未阅读或未阅读完整。

条款滑动过快，出现白屏或模糊。

条款还未加载完成，就滑动屏幕，导致加载完成后，条款已经滑动多页，造成标题未展示，前面条款内容未阅读。

条款标题、投保单号码需要放大展示。

保证网络畅通，条款加载完毕后，缓慢滑动阅读。

所有条款均需要阅读、阅读到底，且条款标题需要展示清楚。

6.展示的投保单号与系统录入不一致

情况1：同时录制了多单转发给客户，客户点击进入的时候投保单号选择错误。

需要特别注意需要双录的投保单号码。

情况2：首次录制时，因条款展示不清下整改，销售人员重新生成了一份保单发送给客户阅读，导致展示的投保单号与原来系统录入的投保单号不一致。

可通过e店把保单信息发送给客户，客户开启屏幕共享阅读条款。

四、注意事项

客户录制前：

1.提前安装最新版寿险APP

2.提前在寿险APP中上传身份证等影像件

3.加入远程双录会议号

4.准备有效身份证件的原件或者拍摄证件照片（保证与投保一致）。

客户录制中：

1.回答类节点：客户肯定回答。

2.证件核对节点：投保人核对销售人员证件。

3.客户出示证件节点：投保人/被保险人分别由本人出示证件，未成年人由其监护人出示。

3.阅读类节点：投保人本人阅读。保证条款展示清楚（条款标题需放大），阅读到底部。

4.签字类节点：客户阅读单证后签名；若含新型产品，需要投保人点击风险提示语。签字资料展示清楚（资料标题、投保单号需放大展示），阅读到底部。

销售人员录制前：

1.提前开通远程双录权限，学习远程双录操作要点

2.提前准备好有效身份证件和执业证件

3.转发空签，创建远程双录会议号，并告知客户会议号

销售人员录制中：

1.辅助客户录制，指导在阅读环节和签字环节的操作步骤。

2.展示有效身份证原件和执业证原件，保证信息清晰可见（若展示不清，销售人员可在录制的手机端选择屏幕共享，投屏展示证件）。

3.检查客户签名是否正确，确保无错字、漏字、多字等。

4.客户若有疑问需要本单销售人员进行解答。

申请后未开通原因

1.业务员是否注册双录、是否申请了远程双录的权限

2.注册地是否归属福建省内，若注册地为外省，无法开通

3.远程双录时是否勾选一部手机双录，若勾选是，则无法使用远程双录

4.双录前是否已转发空签（需转发空签才能进行远程双录）

一部手机支持远程双录吗? 

1.一部手机仅适用于本地双录。

2.若使用远程双录，请先在影像签字页转发客户自助投保，再点击【去双录】或者【扫描二维码】按钮。

客户证件展示

客户证件不能投屏展示，需要投保人/被保险人（被保险人未成年需要其监护人）本人手持证件原件在镜头前清晰展示证件，或者投保人/被保险人选择屏幕共享展示证件。

销售人员证件展示

销售人员证件不能投屏展示，需要销售人员在镜头前清晰展示证件，并由客户核对或者选择屏幕共享展示证件。

销售人员点击“开始录制”按钮有何要求

销售人员在分享会议码后应先于客户加入视频会议，待所有客户都进入会议后才可点击录制按钮。

远程双录一定要转发空签

需分别转发给投保人、被保险人1、被保险人2，当被保险人为未成年人时，需将空签转给其法定监护人。

客户通过什么方式查看条款等相关单证

1.未和销售人员同端录制：打开屏幕共享，通过寿险app内空中签名进行单证阅读和签字。

2.与销售人员同端录制：无需打开屏幕共享，需客户拿出自己的手机打开空中签名，在镜头前用对焦的方式，完成阅读和签字、展示。

非远程双录录制的视频要求整改，可以选择远程双录进行补录吗？

可以，只要该投保单满足远程双录条件就可以选择远程双录进行补录，但针对整改件阅读类文件和投屏类文件展示问题节点可选择销售人员屏幕共享客户阅读。

  远程双录中如出现流程中断、闪退等情况如何处理？

1.客户断线 ，通过重新输入会议码进入会议。

2.销售人员断线，在待上传列表中找到保单，点击【重录】按钮，选择【远程双录加入】，会提示有未完成的会议，点击进入即可。

3.如频繁闪退，请联系运维人员。

4.无法进入，可清理缓冲后重新输入会议码进入会议。

中国人寿双录官方下载，中国人寿双录app下载苹果《中国人寿双录系统-智能抢先版》便捷化的保险服务应用，支持一键注册登录，用户可根据自身身份选择银行员工、国寿业务员或中介模式进行注册，但需注意，注册信息必须真实有效，以确保成功使用。在投保时，系统会通过录音录像的方式同步采集信息，或者选择录音、照片以及投保声明书同步采集的方式，确保信息的全面性和准确性。

【中国人寿双录是什么意思】

《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发﹝2017﹞54号），规定保险销售行为可回溯，是指保险机构和保险中介机构根据监管部门关于保险销售行为可回溯管理的相关要求，通过采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回访、重要信息可查询、问题责任可确认。因保险机构通常以录音录像采集视听资料，故又称为“保单双录”。

保险销售人员在销售保险产品时需向客户详细解释包括但不限于保险产品条款、产品说明书、保险期间、缴费时间、保单犹豫期、保单中途退保的损失以及万能产品收益等等，解释清楚后，征得投保人同意再进行“双录”，若“双录”过程中，客户仍表示疑问的，销售人员须当场进行解答，解答内容须与保险条款一致。录制过程弄虚作假、销售误导等问题将作为违规线索移交风险管理部。

【中国人寿双录最新版介绍】

中国人寿双录系统是中国人寿旗下的投保信息记录管理的应用平台，支持两种录入方式，一键注册登录使用，在线填写双录信息，同步采集，保单信息一目了然，随时查看了解，简化了操作流程，提高了办公效率，不断优化提升，十分方便！

【中国人寿双录首次录入的时间是多长】

“双录”时间预计平均在 15 分钟内，根据不同保险公司的险种、附加险种情况时间稍有差异。

【中国人寿双录系统-智能抢先版怎么注册】

1、在中国人寿双录app下载安装最新版界面点选【注册绑定】。

2、中国人寿双录系统-智能抢先版分别有【国寿业务员】、【银行员工】、【中介公司员工】三种不同身份，根据自己的身份去选择注册，就可以了。

3、国寿业务员：需要填写代理人姓名、代理人代码、机构编码，性别、使用手机号联系方式接收短信验证码；并设置登录密码，点选渠道编码以及网点编码来注册。

4、银行员工：需要填写填写代理人姓名、代理人代码、机构编码，性别、使用手机号联系方式接收短信验证码；并设置登录密码，点选渠道编码为“银行”，填写网点编码来注册。

5、中介公司员工：需要填写公司代码、代理人姓名、代理人工号电话获取验证信息；填写机构代码、选择性别，设置登录密码完成注册绑定。

【中国人寿双录教程/中国人寿保险远程双录步骤】

（一）销售人员操作流程

T1：e店完成客户信息录入—空中签名转发给客户。

T2：指导客户登陆寿险App—点击“更多”—我的投保—完成身份证、银行卡、人脸识别的影像采集后，先不要进行单证的阅读和签字！（双录过程必须采集现场阅读和签字）—打开e店【去双录】/【查看双录二维码】，开始双录。

T3：确认客户信息和投保信息后，点击录像，双录模式选择“远程双录”。

T4：点击“创建远程双录”，形成6位数的会议码，系统自动以短信形式发送给客户。

T5：选择身份，点击开始录制，进入远程双录会议室，等待客户加入。（需要销售人员先进入视频会议，等待所有客户加入会议）

T6：等待客户加入后，销售人员点击中间红色按钮，开始录制；全流程由销售人员把控。（开始录制、下一步、重新播报按钮，仅向代理人端展现）

T7：销售人员自我介绍与证件出示环节，需销售人员在镜头前展示身份证件、执业证件，并请投保人核对。或者使用屏幕共享的方式展示证件。

T8：销售人员确认所有客户阅读或签字完成后，点击“下一步”，进入下一环节。

（二）客户操作流程

T1：客户下载最新版本的寿险APP；

T2：登录寿险App—点击“更多”—选择“我的投保”—点”去完成“—先完成身份证、银行卡、人脸的影像采集，不要进行单证阅读和签字动作—等待销售人员进行远程双录；

T3：根据销售人员提示，进行双录采集，登陆寿险App—点击“更多”—保单服务—“远程双录”；

T4：点击“加入远程双录”，输入短信收到的6位数会议码；

T5：选择身份（根据实际情况选择一方或多方角色），点击开始录制，进入录制界面；

T6：进入录制界面后，全流程由销售人员把控；

T7：客户出示证件环节，需投保人和被保险（未成年人由其监护人）本人分别手持证件的原件，在镜头前展示；或者各自使用屏幕共享的方式展示证件。

T8：阅读类节点和签字节点：由客户打开右上角屏幕共享进行阅读及签字。

注意： 当客户未与销售人员在同一地时，需依次屏幕共享，重复以上步骤。比如：当投保人和其中一个被保人均未与销售人员在一地时，投保人完成阅读和签字结束屏幕共享后，被保人需再次屏幕共享完成签字。

当投保人或者被保险人与销售人员在同一地时，销售人员需确保和他同地双录的人员也完成阅读和签字才可点击下一步。

客户在阅读类节点时，可选择一次屏幕共享，在此期间将所有阅读类文件全部阅读、签字类文件全部签完并展示后再结束屏幕共享，无需依据节点播报多次开启/关闭屏幕共享。

T9：完成阅读与签字后，客户点击悬浮按钮，返回远程双录画面，点击结束屏幕共享。

语音自动播报，投保人与被保险人要认真听播报，对于系统语音播报提问的问题，客户需清晰回答。

T7：阅读类节点和签字节点：由客户打开右上角屏幕共享进行阅读及签字。

1）开启屏幕共享 ，由客户打开右上角屏幕共享后，选择最小化；

2）进入签字和阅读界面，最小化后，打开寿险APP界面—“我的投保”—“去完成”—进入签字和阅读界面；

3）阅读单证，选择需要阅读的单证—“去阅读”；逐份阅读，条款标题需放大。

4）单证签字，选择需要签字的单证—“去签字”—先阅读，（单证标题要放大，投保单号要放大）——阅读完成后进行签字——完成签字。

注意⚠：每个单证需翻阅到底部，保证阅读完成；

代理人可实时看到客户签字，阅读操作。屏幕共享时，“下一步”按钮不可点击。

【编辑点评】

中国人寿双录系统-智能抢先版的使用个，意味着拿钱就能买保险的时代已经过去，让保险公司能够直观判断投保人的健康状况，包括体重、身高等，从而为健康养老、医疗、意外、日额补助等各类保险提供更加精准的评估依据。