ServiceGo设备管理全渠道智能化售后服务管理平台

特别说明：

《ServiceGo》是一款采用自研AI技术和低代码PaaS架构的一体化设备全生命周期管理系统。系统拓展机械设备管理范围，支持企业规范管理设备、备件等。提供多渠道提单，能自动派单，帮助企业优化流程、降本增效，提升客户满意度。

【serviceGo特色】

交付到售后，数字化管理现场服务让客户更满意

用户多渠道提单

提供多渠道的提单方式 让用户便捷的获取服务 同时可以及时的获取服务进展

全方位的资源

流程管理

现场服务流程长、涉及部门多、相关信息复杂，因此需要平台拥有对相关资源全面的数据和流程管理能力

多系统的对接

现场服务全流程过程中多个环节需要对接其他系统，以实现企业业务闭环，因此平台需要便捷的对接方案

服务站点管理

和派单规则

每个服务站有所负责的城市、行业、业务类型，根据工单上的相关信息，自动派单到对应服务站或自动派给对应工号的工程师

及时响应管理变革

随着企业的发展，管理变革以月、以周为单位不断迭带，因此需要系统有很强的自定义能力，可以及时响应管理者的新需求，助力管理变革落地，推动业绩增长

【service介绍】

ServiceGo是面向型企业的服务平台，将现场服务纳入到产品线

包含现场服务的订单管理、调配、监控等功能，同时涉及企业的权限管控、业务流程梳理等环节

【servicego亮点】

数据分析

数据化驱动管理

助力企业降本增效

与业绩达成

全流程

市场、销售、交付、售后、运营多部门、多流程、多系统对接多部门、多流程、多系统对接

线上线下业务融合协作

员工高效工作

多客户端

用户端公众号H5端、工程师App/H5端、平台运营商PC端

【编辑点评】

全渠道智能化售后服务管理平台ServiceGo坚持“以客户为中心”，从消费者体验的角度出发，重点改善直接影响消费者体验的售后维修、备品备件管理，从采购、领用、调拨、发运、使用、退换等环节进行全方位、全生命周期的精细化管理。

ServiceGo设备管理全渠道智能化售后服务管理平台最新动态

1. 版本更新：ServiceGo正式发布v6.4.6版本，本次迭代聚焦设备管理全渠道服务场景，对工单流转引擎与智能派单算法进行了底层优化，进一步提升了多渠道售后请求的响应效率与分派准确率。

2. 功能改进：优化了设备档案与维保计划的联动逻辑，支持按设备类型批量配置保养策略；同时改进了移动端服务工单的填写体验，新增常用备件快捷选择与现场照片批量上传能力，方便工程师高效完成现场服务记录。

3. 更新日志：本次版本同步修复了部分渠道消息推送延迟、工单状态同步异常等问题，并完善了服务数据看板的统计维度，帮助企业更清晰地掌握设备售后全流程运行情况，持续提升全渠道智能化售后服务管理水平。