玩网游，最杯具的是莫过于账号被盗，辛辛苦苦打怪得来的金币和装备，几分钟内就被盗号者扒的干干净净，有甚者连账号角色也被删除，多年来的付出成为了一场空。尽管玩家们慎之又慎，但是账号被盗的事还是时有发生，账号被盗到底应该怪谁？虚拟财物是不是应该被找回？删除的角色是不是应该被恢复？都是玩家被盗号遇到的麻烦，但是，最近小编的一位友人碰到了另一种麻烦：证明不了自己是谁。
乍一听觉得不可思议，怎么能证明不了自己是谁呢？有身份证、户口本，难道还不能说明一个人的身份？且看小编为你细细道来。
友人是某大型游戏公司的忠实玩家，从2003年就开始玩该公司旗下的游戏了，其账号在多年的充值积累下，已经成为了VIP账号，在这7年的时间里，从未发生过账号被盗的情况。前不久，该游戏公司旗下一款大型网游开测，友人受邀进行封测。在某日游戏时，忽然被T下线，此时友人的第一反应就是账号被盗了，再次登录时出现了密码错误的提示。友人立即申请密码找回，但是几经周折，最后在半个月后寻回账号，只是账号上的装备和游戏币已经被打扫的干干净净。
仔细分析友人找回账号的经过，主要存在以下几个问题：
1、时间太长，已经记不清楚当时登记的基本资料。
在使用密码找回系统的时候，需要填写注册时的基本资料，这就让友人傻眼了，2003年注册账号时填的内容，7年后谁还能想的起来？而且在7年的时间里，手机、邮箱已经换过多次，当时注册时用的是哪个也记不清楚了，但友人仍按照要求，凭回忆填了一份找回资料，其结果是可想而知的了，被告知资料不全，无法找回。
2、身份证不能证明自己的身份。
在使用密码找回系统的时候，其中标明可以提交身份证文件，于是友人就上传了身份证扫描件，可是即便是提交了身份证扫描件，依然被告知资料不全，密码无法找回。友人曾致电客服，问为什么提交身份证文件还不能找回，客服给出的答案是，密码找回必须走公司的流程，资料填不全，就是提交身份证文件也不行。即便是银行卡用户，在报失的时候也只用提供身份证文件即可，但是在网游账号找回的时候，身份证却不能证明玩家的身份了。
3、处理效率低下，盗号者早已将财物转移。
友人第一次通过网上密码找回方式时，系统提示24小时内有结果，实际获得结果时间是16小时。当通过客服电话找回密码时，客服人员的回复是3个工作日内。试问，转移装备和游戏币最多3分钟就够了，处理时间3个工作日，该丢的早就丢光了。
