抖音飞鸽客服工作台手机

特别说明：

飞鸽客服工作台官网：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/workspace

抖音飞鸽客服工作台是一款为抖音平台提供客户服务的工具。它提供了丰富的功能，包括实时在线客服、消息管理、问题解答等，帮助抖音用户解决问题、获得支持和反馈意见。通过飞鸽客服工作台，抖音用户可以更快速和高效地与客服团队沟通，获得优质的用户体验。

飞鸽客服工作台是做什么的

飞鸽客服工作台是一款专业高效的电商服务平台。飞鸽客服工作台app官方版为商家提供了全链路服务，能够实时全方位监控店铺经营数据，随时随地轻松管理商品订单资产。通过飞鸽客服工作台app商家可以直接与客户进行沟通与交流，以及学习各种电子商务业务技能。

抖音飞鸽客服工作台怎么退出

1、首先登录账号，点击账号上方的加号，选择新增账号。

2、其次点击账号顶部，退出登录。

3、最后使用快捷键实现账号快捷切换即可。

抖音飞鸽客服工作台怎么回复客户留言

打开抖音小店飞鸽客服在线系统，点击客服工具——快捷短语：

然后点击"新建短语”，可以根据短语类别进行分组，然后编辑短语内容；

还可以同时设置短语关联关键词和商品：

设置好之后，客户问到相关的问题，直接在右侧快捷短语里面搜索就能1秒回复了。

建议把客户常问到的一些问题都设置成快捷回复，这样就可以有效提高你的3分钟回复率了，也能大大的提高服务好评率。

抖音飞鸽客服工作台怎么使用

一、入口 #

飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种

网页版入口 #

点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

二、开通子账号IM权限 #2.1 子账号权限开通 #

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可

2.2 子账号昵称修改 #

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可

备注：主账号昵称不可修改，默认为注册店铺时填写的“管理人姓名”

三、网页版飞鸽特殊操作 #3.1 打开消息提醒 #

使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM

按下图序号顺序操作：

依次点击：“小锁图标”——“网站设置”找到“通知”选项，选择“允许”往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”点击头像，选择“在线”状态；（“忙碌”状态无法接收消息）

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。

接待客户数设置（接待人数） #

操作路径：点击【头像】-调整【接待人数】

数量限制：最多支持设置50人，最少1人

主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】

主账号页面示例图：

子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”（【设置】中没有【客服设置】tab）

子账号页面示例图：

4.1.2 客服分配逻辑 #

按空闲率分配，即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁

空闲率计算方式举例：比如说客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%空闲率一样的时候，随机分配场景举例：A客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%B客服设置的最大接待人数=30人，当前接待是3人，空闲率=（30-3）／30=90%因此，此时分配给B

4.1.3 排队等待&接入规则 #

4.1.3.1 排队等待情况

如下两种状态有任何一种时，消费者咨询会进入排队：

当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时，超出的消费者咨询会进入排队；当所有客服状态均为忙碌或不在线时，消费者咨询会进入排队

当以上两种状态都解除之后，系统会开始将消费者咨询分配给客服

4.1.3.2 排队接入规则【仅主账号可设置】

两种排队接入规则任选：

先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用

4.1.4 会话计时 #

计时表示商家多长时间没有回复消费者消息了

具体计时逻辑如下：

1、分配人工客服时开始计时

2、商家回复后计时停止

3、后续消费者每次发来消息时，都会重新显示计时

4.1.5 转接客服 #

在当前会话对话框，点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。

4.1.6 查看订单/商品信息 #

当前会话or历史会话，与消费者的聊天界面中，会显示该名消费者的订单信息、商品信息。

订单信息：会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来

商品信息

4.1.7 推荐店铺商品 #

点击【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”即可。

4.1.8 结束会话&历史会话 #

1、与消费者沟通完后，需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额，导致排队中的消费者消息无法进入；结束的会话，会收录到“历史会话”tab中

2、如果15分钟内消费者没有新消息回复，系统自动结束会话，并收录到“历史会话”tab中（如果是商家客服15分钟内没有回复消费者，不会自动结束会话）

3、结束会话后，商家点击“历史会话”tab，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复

4、结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服

4.1.9 主动发起会话 #

搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。

4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 消费者主动评价 #

消费者点击输入框右侧的“+”号，即可看到“服务评价”tab，点击即可看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”

4.1.10.2 商家邀请评价 #

商家端样式

在对话框中点击【邀请评价】按钮，立即发出，界面显示”评价邀请已发出“的提示；消费者即可看到评价卡

用户端样式

消费者看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”

抖音飞鸽客服工作台要转至信息在哪里转

在当前会话对话框,点击【转接客服】,可根据需求将当前对话转移至对应客服。

抖音飞鸽客服工作台,客户改地址在哪里查询

1. 打开抖店管理后台，进入“订单管理”页面。

2. 找到要查询的订单，点击进入订单详情页。

3. 在订单详情页的“收货人信息”栏中，可以查看到客户修改后的收货地址及联系方式。

结论：可以在订单详情页的“收货人信息”栏中查看客户修改的地址。

小编点评

飞鸽客服工作台的界面简洁直观，操作便捷。客服人员可以轻松管理和回复大量用户消息，确保高效的服务质量。此外，工作台还提供统计分析功能，帮助客服团队了解用户需求、解决痛点，并优化客户服务流程。飞鸽客服工作台对于抖音平台来说是一个重要的工具，为用户提供了更好的沟通和支持渠道。